Restricciones de Envío
Ciertas restricciones nos impiden enviar determinados productos a todas las ubicaciones geográficas. Es posible que los compradores tengan que proporcionar información adicional para enviar un producto específico que esté sujeto a restricciones.
Te notificaremos cuando procedas al pago si no es posible enviar un producto específico a la dirección seleccionada. Verifica también en la página de detalles del producto si hay restricciones de envío específicas para ese producto.
Cuando sea posible, la página de detalles del producto filtrará las ofertas que no se pueden enviar a tu dirección de entrega. Para determinar tu ubicación, utilizaremos la dirección de entrega predeterminada cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta y configurado esta opción. De lo contrario, usaremos tu dirección IP.
Verificación de edad
Las leyes o estatutos locales o estatales pueden requerir que verifiques tu edad para comprar ciertos productos con restricciones de edad. Si es necesario verificar la edad en la dirección de entrega, tendrás que proporcionar tu fecha de nacimiento y los detalles de una forma de identificación aceptada. Puedes utilizar una de las siguientes formas de identificación para verificar tu edad:
- Cartilla de Identidad del Servicio Militar
- Pasaporte (se acepta la mayoría)
- Licencia de conducir
- Identificación estatal
No aceptaremos otros tipos de identificación para la verificación de edad. Si no tienes alguna de las formas de identificación aceptadas, no será posible enviar este producto a tu dirección de entrega.
¿Cómo devuelvo un producto?
1. Pide la devolución del producto
Para devolver un producto, busca la opción “Devolver” que aparece en el menú de la compra que ya no quieres y sigue los pasos. Te daremos una etiqueta de devolución gratis para que envíes el producto de vuelta. Según la información que tengamos sobre la devolución, a veces te pediremos que hables con un asesor antes de tener la etiqueta.
También tendrás que hablar con un asesor si al comprar acordaste la entrega en un lugar específico. Podrás hacerlo a través de la mensajería o iniciando un reclamo desde la compra, si no se pueden poner de acuerdo. Ten en cuenta que en esos casos no te vamos a dar una etiqueta de devolución pero te ayudaremos a que envíes de vuelta tu compra.
2. Prepara el paquete para enviarlo
Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas.
- Guarda el producto en su empaque original o en uno alternativo si no lo tienes.
- Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
- Imprime la etiqueta y pégala en el paquete.
- Entrega el paquete al correo o agencia de TANMARKSA que te asignemos.
Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes devolver todos los artículos para recuperar tu dinero.
